知名经济学家香帅表示，服务消费增长，服务正在成为中国消费市场的核心驱动力。她认为，未来服务经济有3大趋势，从“满足需求”走向“激发需求”；信任正在成为企业和品牌的立身之本；提高企业利润，服务人效比是关键。
携程发现，临出行前是用户需求量最高的时候，围绕出行目的地，携程打造“快闪群”，群内有当地领队，可以在群里及时回答所有人的提问，并提供更细致、更有针对性的服务:比如出发前会推送出行物品清单、每天也会在群里提醒天气情况、还有一些口碑攻略给大家参考。通过同行出游群，携程总共服务了超过千万的用户，进群后用户购买机酒以外的其他增值服务的意愿更高，订单转化率是未进群用户的2倍，且新订单平均都超过1000元。
